Callcenter – Analyse und Management: Modellierung und by Alexander Herzog

, , Comments Off on Callcenter – Analyse und Management: Modellierung und by Alexander Herzog

By Alexander Herzog

In dem Buch werden zunächst die für eine warteschlangentheoretische Modellierung eines komplexen Inbound Callcenters relevanten Komponenten inklusive ihrer Zusammenhänge und besonderen Eigenschaften beschrieben. Auf dieser foundation werden moderne analytische und simulationsbasierende Methoden zur examine der Vorgänge und darauf aufbauend zur Optimierung der Abläufe in einem Callcenter-System vorgestellt. Ziel ist es, dem Planer in einem realen Callcenter Werkzeuge an die Hand zu geben, mit deren Hilfe die Prozesse in Bezug auf Erträge und Kundenzufriedenheit hin verbessert werden können. Es wird dabei versucht, so wenig wie möglich Wissen aus den Bereichen Mathematik und Statistik sowie in Bezug auf den Aufbau eines Callcenters vorauszusetzen. Die notwendigen Statistik-Grundlagen werden als Anhang zur Verfügung gestellt. Des Weiteren werden zu vielen der vorgestellten examine- und Optimierungsmethoden Excel-Makros bereitgestellt, um die Methoden direkt auf eigene Daten anwenden zu können.

Show description

Read or Download Callcenter – Analyse und Management: Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen (Studienbücher Wirtschaftsmathematik) (German Edition) PDF

Similar customer service books

How to Get Your Customers Swearing by You Not at You

Confronted with the problem of constructing powerful customer support education? uncertain the place to begin? even if you're a beginner on the customer support online game or an skilled facilitator, this booklet will make the improvement procedure enjoyable and a complete lot more straightforward. easy methods to Get consumers Swearing by means of You, now not at You is a useful resource of shopper provider fabric, assistance and ideas all aimed toward maintaining the shoppers you labored so tough to get.

Sage ACT! 2011 Dashboard and Report Cookbook

This can be a cookbook of easy-to-follow recipes approximately ACT! 2011 dashboard and file practices. when you are an ACT! finish person who desires to know about the present reviews and dashboards to be had in ACT! 2009, 2010, and 2011, then this booklet is for you. when you are an ACT! administrator who desires to make adjustments to behave!

Service-Ability: Create a Customer Centric Culture and Achieve Competitive Advantage

Occasions have replaced. gone are our days of being kings of the producing undefined, we're now immersed on this planet of ‘service’ the place the connection among a company and the client is a vital part of the ‘product’ delivering. The state is being affected by a common loss of really customer-satisfying provider.

Service 101: It's Time to Understand Customer Service

The first viewers for this publication is scholars and execs that don't comprehend the realm of purchaser provider. while you're a scholar, customer support could be a profession, and my motive is to introduce you to that international. while you're in revenues, advertising and marketing, or product improvement, you won't have luck with out strong customer support.

Additional resources for Callcenter – Analyse und Management: Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen (Studienbücher Wirtschaftsmathematik) (German Edition)

Example text

Download PDF sample

Rated 4.23 of 5 – based on 23 votes